이사를 가거나 요금을 낼 때, 수도요금이 두 번 빠져나가거나 평소보다 너무 많이 나와 당황했던 경험 있으신가요? 서울시가 이런 시민들의 불편을 뿌리 뽑기 위해 예방 중심의 수도요금 적극 행정 대책을 발표했습니다.
매년 1만 6천 건에 달하는 과오납을 선제적으로 관리해 시민들의 소중한 돈과 시간을 지켜드린다고 하는데요. 어떤 점들이 달라지는지 핵심만 콕콕 집어 정리해 드릴게요.
📋 목차
- 수도요금 과오납 발생 현황 및 유형 분석
- 이중납부 예방: 이사 시 자동이체 해지 안내 강화
- 착오부과 방지: 원격검침 도입 및 환경 개선
- 검침 인력 전문성 강화 교육 실시
- 이사정산 및 자동납부 간편 신청 방법
- 자주 묻는 질문(FAQ)
1. 수도요금 과오납 발생 현황 및 유형 분석
서울시 조사 결과, 2025년 기준 전체 고지 건수의 0.13%인 16,656건에서 과오납이 발생했습니다. 수치상으로는 적어 보이지만, 당사자에게는 번거로운 환급 절차가 뒤따르는 만큼 주요 유형별 맞춤 대책을 수립했습니다.
- 이중수납(30.1%): 이사 시 자동이체를 해지하지 않아 발생하는 경우가 가장 많습니다.
- 착오부과(8.4%): 계량기가 잘 안 보이거나 검침 시 실수로 수치를 잘못 읽는 경우입니다.
- 참고: 누수 감면이나 정산 과정에서 발생하는 행정적 정정 건은 기존 절차대로 신속히 처리됩니다.
2. 이중납부 예방: 이사 시 자동이체 해지 안내 강화
이사를 갈 때 정산은 챙기지만, 내 통장에서 돈이 나가는 '자동이체' 해지는 깜빡하기 쉽죠?
- 전방위 알림 서비스: 이사정산 신청 시 신청자뿐만 아니라 실제 요금이 나가는 예금주에게도 해지 요청 문자를 발송합니다.
- 원클릭 서비스 홍보: '아리수 사이버고객센터'를 통해 해지 절차를 간편하게 끝낼 수 있도록 홍보를 강화합니다.
- 💡 팁: 이사할 때 공인중개사 협회와 협력해 자동이체 해지 안내를 한 번 더 받으실 수 있습니다.
3. 착오부과 방지: 원격검침 도입 및 환경 개선
사람의 눈으로 확인하기 힘든 환경을 기술로 극복합니다.
- 원격검침 전환: 맨홀 속에 있어 위험하거나 유리가 뿌얘서 숫자가 안 보이는 계량기를 원격검침기로 교체합니다.
- 선제적 점검: 검침이 불편한 현장을 미리 파악해 요금이 잘못 부과될 가능성을 차단합니다.
4. 검침 인력 전문성 강화 교육 실시
정확한 검침은 숙련된 노하우에서 나옵니다.
- 현장 중심 OJT: 신규 검침원에게는 실무 중심의 1:1 교육을 실시합니다.
- 순회 교육: 수도사업소 직원들을 대상으로 상·하반기마다 과오납 저감 방안 교육을 진행합니다.
5. 이사정산 및 자동납부 간편 신청 방법
수도요금 관련 업무, 이제 전화나 카톡으로 편하게 처리하세요!
- 전화 한 통으로: ☎120 다산콜센터
- 온라인으로: 아리수 사이버고객센터
- 카카오톡으로: '서울아리수본부' 채널 추가 후 '아리수톡' 채팅
6. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 이사정산 할 때 자동이체도 같이 해지되나요?
✅ 아니요, 별도로 신청하셔야 합니다. 이번 대책으로 예금주에게 직접 문자가 가도록 개선되었으니 문자를 받으시면 바로 해지해 주세요.
Q2. 수도요금이 평소보다 너무 많이 나왔는데 어떻게 하나요?
✅ 옥내 누수일 수도 있고 검침 착오일 수도 있습니다. 120 다산콜센터로 바로 문의하시면 현장 확인 절차를 안내받으실 수 있습니다.
Q3. 자동이체 해지를 잊어서 요금이 두 번 나갔어요. 어떻게 돌려받나요?
✅ 관할 수도사업소에서 과오납 안내가 가며, 온라인이나 유선으로 환급 계좌를 신청하시면 빠르게 입금해 드립니다.
Q4. 원격검침기 설치는 비용이 드나요?
✅ 서울시가 검침 환경 개선을 위해 설치하는 것이므로 시민이 부담하는 비용은 없습니다.
Q5. 이사정산 신청은 언제 하는 게 가장 좋나요?
✅ 이사 당일 아침에 계량기 숫자를 사진 찍어 아리수톡이나 120을 통해 신청하시면 가장 정확합니다.
🏁 마무리
주용태 서울아리수본부장은 이번 대책이 예방 중심의 적극 행정을 통해 시민 불편을 최소화하는 데 중점을 두었다고 강조했습니다.
- 이사 전 자동이체 해지 여부 꼭 확인하기
- 아리수톡 채널 친구 추가해두기
- 정확한 검침을 위해 계량기 주변 깨끗이 하기
작은 불편도 그냥 지나치지 않는 서울시의 아리수 대책, 정말 든든하네요! 여러분은 수도요금과 관련해 더 바라는 점이 있으신가요? 댓글로 자유롭게 의견을 남겨주세요!
⚠️ 중요 안내
본 포스팅은 2026년 1월 27일 서울아리수본부 보도자료를 기준으로 작성되었습니다. 세부 시행 시기와 환급 신청 방법은 거주 지역 수도사업소의 상황에 따라 다를 수 있으니 공식 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
관련 기관:
- 서울아리수본부: arisu.seoul.go.kr
- 문의처: 02-3146-1180 (요금관리부)
- 민원상담: 국번 없이 120 (다산콜센터)
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